Sistemul pentru apel unic de urgenta 112 realizeaza legatura intre solicitantul aflat intr-o situatie de urgenta care a apelat Centrul de Urgenta si serviciile publice de urgenta, si are ca obiectiv  salvarea vietii, proprietatii si mediului.

   Apelul la 112 este universal si gratuit.

Cei ce apeleaza numarul 112 trebuie sa raspunda la urmatoarele intrebari:
- Ce urgenta are?
- Unde este urgenta?
- Unde se afla?
- De la ce numar de telefon suna?
- Cum se numeste?

Se considera situatie de urgenta atunci cand se impune interventia Politiei, Pompierilor si/sau a Salvarii pentru a salva viata, proprietatea si mediul.
Exemple de situatii de urgenta:
- talharii
- omoruri
- atacuri armate
- atentate
- dezertari
- evadari
- trafic si consum de droguri
- furturi
- tulburari grave ale linistii si ordinii publice
- explozii
- electrocutari
- caderi de la inaltime
- surpari de teren
- accidente de aviatie
- accidente feroviare
- probleme medicale grave
- incendii
- inundatii
- accidente de circulatie soldate cu victime sau cu persoane blocate in autovehicule

Modalitatea de procesare a unui caz (exemplu):
1. Un cetatean apeleaza 112 pentru a semnala un accident de circulatie grav, soldat cu victime omenesti.
2. Sistemul identifica numarul de telefon al persoanei care a semnalat cazul.
3. Se determina numele si adresa abonatului postului telefonic prin cautare automata in baza de date (la fel se procedeaza si in tarile Uniunii Europene, S.U.A. si Canada, fiind o masura necesara pentru aflarea veridicitatii apelului).
4. Operatorul cere apelantului date despre natura cazului.
5. Se transmit toate datele la dispeceratele Politiei, Ambulantei si Pompierilor, in functie de natura cazului (aceasta operatiune se realizeaza in 2-3 secunde).
6. Dispecerii stabilesc rapid mijloacele de interventie care participa la solutionarea cazului, avand la dispozitie aplicatia AVL (Localizarea Automata a Vehiculelor).
7. Pe harta se afiseaza conexiunea caz - mijloace de interventie.

   Constituie contraventie potrivit Legii nr.398/2002 apelarea abuziva sau alertarea falsa a centrelor pentru preluarea apelurilor de urgenta si se sanctioneaza cu amenda de la 1.000.000 la 5.000.000 lei.

   Pentru mai multe detalii accesati www.112.ro.